支持計(jì)劃

L1:工程師支持

L2：項(xiàng)目級支持

L3:企業(yè)級支持

日常咨詢?nèi)肟?/span>

微信群

一對一服務(wù)

一對一服務(wù)

產(chǎn)品咨詢響應(yīng)

8小時(shí)以內(nèi)

4小時(shí)以內(nèi)

1小時(shí)以內(nèi)

知識咨詢響應(yīng)

8小時(shí)以內(nèi)

4小時(shí)以內(nèi)

1小時(shí)以內(nèi)

資料獲取方式

微信群發(fā)送

一對一發(fā)送

一對一發(fā)送

合沃產(chǎn)品培訓(xùn)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)

不大于8小時(shí)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)

不大于24小時(shí)

遠(yuǎn)程或現(xiàn)場培訓(xùn)

不限時(shí)間

專業(yè)知識培訓(xùn)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)

不大于4小時(shí)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)

不大于12小時(shí)

遠(yuǎn)程或現(xiàn)場培訓(xùn)

不限時(shí)間

技術(shù)方案編寫

不提供

自主編寫

不大于3個(gè)

客戶提供需求

不大于10個(gè)

幫助梳理需求

現(xiàn)場出差支持

不支持

不大于10人天

不大于30人天

問題分析定界

遠(yuǎn)程分析

定界時(shí)間不確定

遠(yuǎn)程分析

4周以內(nèi)定界，

最快2周以內(nèi)

遠(yuǎn)程或現(xiàn)場分析

2周以內(nèi)定界，

最快1周以內(nèi)

問題優(yōu)先解決

跟隨版本迭代

時(shí)間不確定

遠(yuǎn)程分析，

客戶現(xiàn)場協(xié)助；

6周以內(nèi)解決，

最快4周以內(nèi)

遠(yuǎn)程或現(xiàn)場分析，

客戶協(xié)調(diào)資源；

4周以內(nèi)解決，

最快2周以內(nèi)

定制需求開發(fā)

不支持

客戶自主整理需求，

不大于15人天工作量；

8周以內(nèi)交付 ，最快6周

幫助客戶整理需求，

不大于30人天工作量；

6周以內(nèi)交付 ，最快4周

說明：

1、年度為單位采購。